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绿植售后服务

 

  当您的利益受到侵害时,请您第一时间向我们投诉,我们承诺将在收到您投诉后及时调查核实,24小时以内回复您具体情况和解决方案。有关投诉的处理依据:5460鲜花礼品网售后服务条款、《中华人民共和国消费者权益保护法》。
   为了客户的利益以及提高我们的服务质量,惯彻落实“用户至上,质量第一”的服务宗旨,对我们工作中出现的一系列问题特制定以下服务条款:

1、遗漏订单:对客户已按要求下单,并已按时支付成功,由于我方工作人员疏忽,对该业务没有做任何处理,我们将100%全额退款至客户指定的帐户。同时,我们将按客户新的指定时间,免费派送原订单。

2、延误订单:由于我方工作人员的疏忽,对客户要求配送日期提前或延后(该日期可以精确到某日上午或某日下午,不针对具体某日某时,除非有特殊要求),我们将50%退款至客户指定的帐户,同时,我们将按客户新的指定时间,免费派送原订单。

3、产品质量问题:对于配送的绿植有明显的质量问题(主要是防止运输途中绿植的损坏),收货人当场拒收,我们将对此表示真诚的道歉,并及时按原订单重新派放新鲜的绿植。

4、贺卡没有寄送或內容有误,我们将向客户真诚的道歉,并重新补送贺卡。

5、其它事项说明:

㈠    、若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担任何责任:
 A、 按照送货时间,收货人没有出现在顾客指定的送货地址,而且没有其他人在该处代收货物;我们将尝试以三种方法联络有关客户:联络收货人、联络订货人、联络代收人,如仍无法联络上,我们将停止配送,直到与有关客户重新约定时间恢复服务。
 B、 不可抗拒因素,例如:地震、台风等自然灾害;

㈡    、出现以下情况,我们只负责一次配送,由此造成的重复配送费用和花材损耗费用,我们将不承担责任:
  A、 收货人拒收;
  B、在未联系到收货人情况下,顾客仍要求继续配送;
  C、按照与收货人预约的时间地点配送到时,但收货人却没有出现也无法通过其它方式联系;

、请您在收到绿植时当场验收,如果发现质量问题,您有权拒收或要求换货,并请在签收单上注明拒收或换货的理由;

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