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服务声明

 

关于订购事项说明: 
1、我们的工作时间是: 8:30-20:30,如果您是在20:30以后提交订单,且要求在第二天清晨送达,限于实际情况,可能无法保障实现,第二日下午则不在此限制范围,当天订单你需要在在17:00前提交,若是按照款到发货的方式的话必需保证支付成功,如果是17:00后才提交和支付,将按以下原则处理:如您的订单在我们配送能力范围之内,将安排当天配送;否则将直接转到第二天上午配送。若有特殊要求请与我客服人员沟通协商。

2、每个订单配送完成后我们会以短信或电话的方式通知您,并请您保持通信顺畅,及时回复短信,若您迟迟不回复短信,我们当您墨认已收到该通知短信。

3、请您认真详细填写订购表单,我们将按照您所提交的订单信息提供服务,如果所填信息有误或者不详细,可能会延误订单的配送。若因以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担任何责任:顾客提供错误或者不详细的收货地址;顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式;收货人非我方原因拒收货品。

关于订单撤销事项说明:

订单撤销目前主要采用电话告知的方式:

1、非重大节日时期,可接受送货日前一天的订单修改或取消。于送货日前一天内要修改或取消单,请于上班时间8:30~17:30来电洽询客服人员协助。

2、若送花日当日订花,恕不再接受订单之取消与更改。

3、重大节日配送订单,如需取消或修改至少提前2天。

4、如送货日(非重大节日及确认货尚未送出)欲取消订单,需支付订单总金额的50%~100%作为订单处理及材料费用。

5、情人节订单(2月14日配送的订单)取消特别说明:由于情人节是订花、送花高峰期,工作极其繁忙,通常只接受2月11日(包括)之前的订单取消。情人节订单取消手续费:2月11日之前取消,参见第4条处理;2月12日、2月13日取消,需支付订单总金额的50%作为银行退款手续费、人工费及材料准备费用;2月14日不可接受订单取消。

6、“重大节日”定义为:情人节、圣诞节、母亲节、七夕情人节、春节。

关于支付事项说明:

目前我们提供网上银行,银行电汇二种方式进行支付,如果你选择款到发货,请您付款后务必通过电话或短信及时通知我们,如果未收到您的付款通知,我们将无法查实您的款项,订单也将无法处理。如果你选择货到付款,当我们的配送人员将您所订购的商品送到您手中时,为了保证您的合法权益,请您当场核对送货单,点清所有您所订购的商品,验收无误后在送货单签字,并按订单上的总金额将货款现金付给配送工作人员。钱款请务必当面点清,在配送人员离开后,我们不对相关钱款的纠纷负责,如果您对送货单上的金额有任何疑问,或者由于所配送的商品存在问题或者配送错误而需要部分拒收,请第一时间与我方客服人员联系( 400-6880063),协商确认最终金额,再按实际金额付款给配送工作人员。

关于配送事项说明:

请你认真阅读配送范围及区域,若有特使要求请与我们的客服联系
有关配送时间的特别说明: 
  原则上,我们不承诺“×点×分”这样很具体的时间送达,我们只承诺类似“×月×日上午、   下午、晚上”或×点以前”这样的时间送达。但如果您确有特殊要求,可在“特殊要求”栏内注明,我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因:如收花人联系不到、城市严重交通问题等,而造成递送时间的拖延,我们将不承担任何责任。

关于鲜花/蛋糕事项说明:
1、 我们可以保证送到您手中时鲜花/蛋糕是新鲜的,请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理,以免影响货品的品质。
2、由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强,可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,恳请您谅解;
3、由于鲜花/蛋糕的保鲜时间短,如果在您要求送达的时间内,收货人不在您所提供的地址且该地址无认识收货人的代收人,我们将与收货人和订购人联系,如果都无法联系上耽误配送,我们可根据情况决定是否再次配送。如果收货人非我方原因拒收货品,我们将与订购人联系沟通,如果鲜花/蛋糕保鲜期已过,仍无法通过订单所留联系方式联系到订购人,或订购人知情后仍未给出回复,订单视为送达。
4、如果您需要送达的城市不在我们《配送范围》列表,请您与我们的客服人员联系,我们将尽力帮您解决。

关于绿植事项说明:
1、我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的,并且品质优良。
2、由于绿植花卉(包括盆景)是在不停的生长中,所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同,希望您能谅解。 由于绿植是不易运输的产品,如果在您要求送达的时间内,收货人不在您所提供的地址,或者我们根本无法联系,或者收货人拒收,我们可根据情况决定是否再次递送。
3、如果您需要送达的城市不在我们《配送范围》列表,请您与我们的客服人员联系,我们将尽力帮您解决。

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